서비스 이용약관

1. 회사 정보와 문의

상호

놀게임즈(Noll games)

사업자등록번호

395-40-00428

통신판매업 신고

2026-의정부송산-0004

신고기관

의정부시 송산3동장

사업장·고객문의 주소

(11726) 경기도 의정부시 동일로 119, 2층 204호 (장암동)

서비스 운영 책임자

장주혁

고객지원

master@ewenter.co.kr

홈페이지

ewenter.github.io

서비스, 결제·환불, 이용 제한 및 약관에 관한 문의는 master@ewenter.co.kr로 접수합니다. 개인정보에 관한 사항은 개인정보처리방침을 따릅니다.

2. 주요 용어

• “이용자”는 이 약관에 따라 놀팡을 이용하는 사람을 말합니다.
• “계정”은 게임 이용자를 구분하는 서비스 계정입니다. 게스트 계정과 Google·Apple 등 제공되는 로그인 계정을 통한 연동이 포함됩니다.
• “콘텐츠”는 게임, 캐릭터, 파츠, 아이템, 재화 및 부가 기능 등 서비스에서 제공되는 디지털 내용을 말합니다.
• “유료 콘텐츠”는 이용자가 실제 대금을 지급하여 구매한 콘텐츠이며, “무료 콘텐츠”는 게임 플레이·광고 보상·이벤트 등으로 무상 지급받은 콘텐츠입니다. 묶음 상품의 구성과 가격은 구매 화면을 따릅니다.
• “스토어”는 서비스를 배포하거나 결제를 처리하는 Google Play, Apple App Store 등 실제 이용한 판매 플랫폼을 말합니다.

3. 이용계약과 이용 대상

이용자가 약관을 확인하고 이용에 동의한 후 회사가 서비스 이용을 허용하면 이용계약이 성립합니다. 개인정보처리방침의 고지는 별도의 동의가 필요한 개인정보 처리에 대한 포괄적인 동의를 대신하지 않습니다.

현재 서비스는 만 14세 이상을 대상으로 합니다. 이용자는 스토어의 이용등급과 거주 국가의 연령·동의 요건도 충족해야 합니다. 미성년자는 법령이 요구하는 경우 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 유료 구매에는 법정대리인의 동의가 필요합니다.

타인 정보 도용, 명백한 부정 이용 또는 법령상 이용 제한 사유가 있는 경우 필요한 범위에서 가입·이용을 제한할 수 있습니다. 회사는 가능한 경우 구체적인 사유와 문의 방법을 안내합니다.

4. 계정과 게임 기록

이용자는 계정과 기기의 접근 정보를 안전하게 관리하고 타인에게 양도·판매·대여하지 않아야 합니다. 계정 도용이 의심되면 즉시 고객지원에 알려주세요. 회사와 이용자는 각자의 고의·과실 및 법령에 따른 책임을 부담합니다.

게스트 계정은 기기 변경, 앱 삭제·저장소 초기화, 로그아웃 또는 인증 상태 변경 등으로 다시 접근하기 어려울 수 있습니다. 앱 재설치만으로 기록이 자동 복구된다고 보장하지 않습니다. 제공되는 Google·Apple 계정 연동과 UID 보관을 권장합니다.

계정 연동·전환 시 실제 화면에서 안내하는 대상 계정과 게임 기록을 확인해야 합니다. 서로 다른 계정의 진행 내용·유료 상품이 자동으로 합쳐지거나 모든 플랫폼 사이에서 이전되는 것은 아닙니다. 고객지원은 계정 확인과 시스템상 가능한 범위에서 복구를 지원합니다.

5. 서비스 제공·변경·중단

회사는 게임 서비스와 고객지원을 제공하고, 정당한 의견·불만을 신속하게 검토합니다. 점검, 장애 복구, 보안 대응, 스토어·OS 정책 변화 또는 게임 개선을 위해 기능·밸런스·콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 변경이 구매한 콘텐츠의 이용에 중대한 영향을 주면 내용과 필요한 보상·환불 기준을 안내합니다.

예정된 점검·중단은 홈페이지 또는 제공 가능한 앱 내 안내 등으로 사전에 알립니다. 긴급 장애·보안 문제 등 사전 안내가 어려운 경우에는 가능한 한 빨리 사후 안내합니다. 통신망·기기 환경에 따른 데이터 통신료는 이용자가 가입한 요금제에 따라 발생할 수 있습니다.

서비스를 종료할 경우 원칙적으로 30일 전에 종료일·사유와 미사용 유료 콘텐츠의 처리·환불 절차를 안내합니다. 불가피한 사유로 미리 알리기 어려우면 지체 없이 안내합니다. 서비스 종료라는 이유만으로 법정 환불·손해배상 권리가 소멸하지 않습니다.

6. 유료 상품·광고 보상·구매 복원

상품의 구성·가격·통화·사용 조건·기간·결제 방식은 구매 전 화면과 스토어 결제 화면에 표시합니다. 이용자가 해당 조건을 확인하고 결제하면 스토어 결제 및 서버 검증을 거쳐 콘텐츠를 지급합니다. 네트워크 장애 등으로 지급이 지연되면 재접속·구매 복원 또는 고객지원으로 확인할 수 있습니다.

구매 복원 가능 여부는 상품 유형, 원래 구매한 스토어 계정, 게임 계정 연결 및 스토어 정책에 따라 다릅니다. 이미 소비한 소모성 상품이 새 계정에 다시 지급되거나 모든 구매가 다른 플랫폼으로 이전된다고 보장하지 않습니다.

광고 시청 보상은 사전에 안내한 참여 조건과 광고 완료·서버 확인 결과에 따라 지급합니다. 광고 재고·네트워크 상태에 따라 광고를 이용하지 못할 수 있습니다. 정상 완료한 보상이 누락된 경우 고객지원으로 확인을 요청할 수 있습니다.

유료·무료 재화와 콘텐츠는 서비스 안에서 정해진 용도로 사용하는 권리이며, 회사가 허용한 방법 외에 현금 교환이나 제3자 거래를 할 수 없습니다. 이 제한은 법령상 환불 권리를 배제하지 않습니다. 확률형 유료 상품을 제공하는 경우 관계 법령에 따른 확률·조건 등의 정보를 구매 전에 공개합니다.

7. 청약철회·환불·결제 오류

대한민국 소비자는 관계 법령에 따라 통상 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 콘텐츠 공급이 그보다 늦은 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 다른 국가에서 강행적으로 보장하는 취소·환불 권리도 적용됩니다.

디지털 콘텐츠 제공이 시작되거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등 법률이 정한 요건에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사실을 구매 전에 명확히 알리고, 법에서 요구하는 체험 제공 등 필요한 조치를 합니다. 필요한 조치를 하지 않은 경우 해당 제한을 주장하지 않습니다. 분리 가능한 콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분의 권리도 보호됩니다.

콘텐츠가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내이고, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따른 청약철회를 할 수 있습니다. 회사의 귀책사유에 따른 미지급·하자에 대해서는 적법한 보완·환불 등 조치를 합니다.

요청은 실제 구매한 스토어의 환불 경로 또는 master@ewenter.co.kr로 접수할 수 있습니다. UID·주문번호·상품명·구매일·사유 등 확인에 필요한 최소 정보로 접수해 주세요. 스토어 정책은 법령이 보장하는 소비자의 권리를 축소하는 근거로 사용하지 않습니다.

유효한 디지털 콘텐츠 청약철회는 법령상 기산일부터 3영업일 이내에 환급하거나 결제 취소에 필요한 조치를 하며, 지연 시 법정 지연배상 규정을 따릅니다. 결제 수단에 실제 환급 표시가 이루어지는 시점은 스토어·결제기관의 처리에 따라 달라질 수 있습니다. 무료로 받은 콘텐츠는 원칙적으로 현금 환불 대상이 아니며, 유효한 환불에 대응하는 상품·재화는 회수될 수 있습니다.

중복 결제·과오납 또는 미지급을 발견하면 스토어와 회사에 문의할 수 있습니다. 회사는 확인 및 가능한 결제 취소 절차를 지원합니다. 앱 삭제나 계정 삭제 요청 자체는 자동 환불 신청이 아닙니다.

8. 미성년자의 구매

미성년자가 필요한 법정대리인 동의 없이 구매한 경우 미성년자 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다. 법정대리인이 처분을 허락한 재산 등 법률상 예외가 적용되는 경우에는 그 기준에 따릅니다.

회사는 청소년 요금제 가입이나 결제수단 명의만으로 보호자의 동의 또는 구매자의 성년 여부를 확정하지 않습니다. 취소 요청 확인에 필요한 자료는 최소한으로 요청하며, 민감한 정보는 불필요한 부분을 가린 상태로 안전한 접수 방법을 안내합니다.

9. 금지행위와 이용 제한

• 계정·결제수단 도용, 허위 구매 증빙 제출 또는 사기
• 클라이언트·서버 통신·구매·보상을 위조하거나 버그를 악용하는 행위, 승인되지 않은 자동화·치트
• 서비스나 다른 이용자를 방해하는 공격·악성코드·불법 콘텐츠 유포
• 타인의 개인정보·저작권 등 권리 침해 또는 불법적인 계정·재화 거래

위반 시 회사는 사실 확인과 이용자 보호를 위해 필요한 범위에서 기능·계정을 제한할 수 있습니다. 긴급한 보안 사유 등을 제외하면 사유·기간·조치와 이의제기 방법을 안내합니다. 제재는 위반의 내용·정도·반복 여부 등을 고려하여 합리적으로 적용합니다.

이용자는 master@ewenter.co.kr로 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 자료를 검토하여 결과를 안내합니다. 오류가 확인되면 필요한 범위에서 제한을 해제하거나 기록을 바로잡습니다.

10. 탈퇴·계정 삭제

이용자는 언제든 계정·데이터 삭제 안내에 따라 master@ewenter.co.kr로 탈퇴와 삭제를 요청할 수 있습니다. 앱의 설정 > 고객지원에서도 이메일을 열 수 있습니다. 담당자가 본인 확인과 요청 범위 확인 후 지체 없이 처리하고 결과를 안내합니다.

계정 삭제 시 게임 진행·보유 콘텐츠를 복구하기 어려울 수 있습니다. 필요한 경우 구매·환불 문의를 함께 접수할 수 있고, 삭제 요청을 이유로 법정 환불 권리가 없어지지는 않습니다. 거래·분쟁 기록의 법정 보관 및 제공자 백업 삭제 주기는 개인정보처리방침을 따릅니다.

앱 삭제·로그아웃·Google 또는 Apple 연결 해제만으로 서비스 계정 전체의 삭제가 완료되는 것은 아닙니다. 회사가 처리하는 삭제는 놀팡 계정에 한정되며 Google·Apple 자체 계정은 삭제하지 않습니다.

11. 지식재산과 외부 서비스

게임 코드·그래픽·음악·상표 등은 회사 또는 정당한 권리자에게 권리가 있습니다. 이용자는 허용된 범위에서 서비스를 이용할 수 있으며, 법률이 허용하거나 별도 허락받은 경우를 제외하고 무단 복제·상업적 배포·권리 침해를 해서는 안 됩니다.

외부 광고·웹사이트·스토어·로그인 서비스에는 해당 제공자의 약관과 개인정보처리방침이 적용될 수 있습니다. 이는 회사가 자신의 법적 책임을 외부 제공자에게 일괄 전가한다는 의미는 아닙니다.

12. 책임과 분쟁 해결

회사와 이용자는 자신에게 책임 있는 약관 위반 또는 위법행위로 발생한 손해에 대하여 관련 법령에 따른 책임을 부담합니다. 이 약관은 회사의 고의·과실에 따른 책임을 포괄적으로 배제하거나 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.

불가항력·외부 통신 장애 등 각 당사자에게 책임을 돌릴 수 없는 사유는 관계 법령에 따라 판단합니다. 무료 서비스라는 이유만으로 모든 책임이 면제되는 것은 아닙니다.

문의·분쟁은 고객지원에 먼저 접수할 수 있으며, 해결되지 않으면 관계 기관의 소비자 상담·분쟁조정 또는 법원의 절차를 이용할 수 있습니다. 대한민국 법을 준거법으로 하되, 이용자의 거주 국가에서 강행적으로 적용되는 소비자보호 규정과 관할권을 제한하지 않습니다.

13. 약관 변경·언어·시행일

회사는 약관 변경 시 변경 내용·사유·시행일을 홈페이지 또는 이용자가 접근 가능한 연결화면 등으로 최소 7일 전에 안내합니다. 이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 주는 변경은 최소 30일 전에 안내하고, 개별 통지나 동의가 필요한 경우 해당 절차를 거칩니다. 단순한 침묵만으로 모든 변경에 동의한 것으로 처리하지 않습니다.

변경에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하거나 탈퇴를 요청할 수 있으며, 남은 유료 콘텐츠는 법령과 해당 구매조건에 따라 처리합니다. 한국어와 영어 문서는 같은 내용을 전달하기 위해 제공하며, 해석 차이가 있더라도 강행적 소비자 권리를 제한하는 근거로 삼지 않습니다.

게시일: 2026-10-08 / 개정 시행 예정일: 2026-11-07. 기존 이용자에게 적용되는 변경은 필요한 사전 고지·동의 절차를 따릅니다. 이 개정은 상호·회사 정보, 실제 계정·삭제 절차, 구매 복원·환불 및 이용자 권리 설명을 정비합니다.

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